POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez KOSSA, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, nous acceptons les retours selon les modalités définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour et un remboursement, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : Le sac ou l’accessoire ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni endommagé.
• Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte KOSSA, pochon de protection en tissu/dustbag).
• Étiquettes : Toutes les étiquettes et protections plastiques (sur les boucles ou fermoirs dorés) doivent être intactes et non retirées.

Note : Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d’usage évidentes ne pourra faire l’objet d’un remboursement et pourra vous être renvoyé à vos frais.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contact : Envoyez un e-mail à contact@kossa-paris.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Préparation : Placez l’article soigneusement dans son colis d’origine.
3. Expédition : L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client suite à votre demande.

4. Frais de retour

• En cas de rétractation (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance (type Colissimo Recommandé), car KOSSA ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol du colis lors du transport de retour.
• En cas de produit défectueux ou erreur de commande : Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, KOSSA prendra en charge les frais de retour (un bon de transport prépayé vous sera envoyé).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos artisans :

• Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis par nos services.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur notre site.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur :

1. Effectuez le retour de votre article initial pour remboursement.
2. Passez une nouvelle commande sur le site https://kossa-paris.com.

7. Articles non retournables

Cartes-cadeaux.

Articles personnalisés sur demande.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre retour, notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi par e-mail à contact@kossa-paris.com ou par téléphone au +33 6 49 42 60 39