Questions fréquentes
Créez votre compte KOSSA en quelques secondes, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles de votre choix au panier et finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après validation.
Les modifications sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@kossa-paris.com ou au +33 6 49 42 60 39 en mentionnant votre numéro de commande.
Oui, entièrement. Notre site utilise un protocole SSL (HTTPS) et nos paiements sont traités via une plateforme certifiée conforme aux normes PCI DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur nos serveurs.
Oui, KOSSA livre dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon votre pays de destination et vous seront indiqués au moment de la commande.
En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, les délais varient de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison depuis votre espace client.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d’origine, avec son emballage intact. Contactez notre service client à contact@kossa-paris.com pour initier votre retour.
Oui. Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Chaque sac KOSSA est conçu à Paris et confectionné à la main en Italie, par des artisans maroquiniers spécialisés dans le haut de gamme. Nous contrôlons chaque étape : des matières premières à la confection jusqu’au packaging.
Nos créations sont réalisées en cuir de veau italien sélectionné pour sa souplesse, sa résistance et son rendu luxueux. Nous travaillons exclusivement avec des tanneries reconnues pour leur engagement envers une fabrication éthique et transparente.
Évitez l’exposition prolongée à l’humidité, à la chaleur directe et au soleil. Nettoyez votre sac avec un chiffon doux légèrement humide et appliquez régulièrement une crème nourrissante spéciale cuir. Rangez-le dans sa pochette de protection lorsqu’il n’est pas utilisé. Pour aller plus loin, consultez notre guide d’entretien complet.